Прокуратура разъясняет порядок защиты прав потребителей в случае покупки некачественного автомобиля. Данный процесс урегулирован ст. 18 ФЗ «Закона о защите прав потребителей».
Если в течение 15 дней с момента покупки вы нашли любой недостаток, то можно вернуть автомобиль и потребовать возврата денег;
Если поломка найдена спустя 15 дней после покупки, то сначала можно потребовать только гарантийный ремонт. Сразу вернуть автомобиль нельзя, потому что товар технически сложный. Закон дает возможность продавцу или производителю исправиться.
Помните, что можно вернуть даже кредитный автомобиль, согласно ст. 24 «Закона о защите прав потребителей» в случае возврата автомобиля покупателю обязаны вернуть деньги и проценты по кредиту.
У автомобиля есть два срока, в течение которых продавец или производитель несут ответственность за его качество. Это гарантийный срок (3–5 лет в зависимости от марки автомобиля) и срок службы (в среднем 6–7 лет). В этих пределах можно предъявить претензии и подать иск в суд.
Пока машина на гарантии, если что-то сломается, вы можете: вернуть автомобиль, обменять его, попросить отремонтировать, потребовать скидку.
При этом важно, что в пределах гарантийного срока вина продавца в поломках предполагается. Именно он должен доказать, что товар сломался не по его вине, а в следствии: нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц, непреодолимой силы.
При предъявлении требования к изготовителю об устранении недостатка за пределами гарантийного срока, бремя доказывания наличия в товаре существенного недостатка лежит на потребителе.